Описание проекта по реинжинирингу бизнес-процесса Обращения клиента
Работу над улучшением бизнес-процесса запускает инициатива, поддержанная Лидером. Инициатива может прилететь откуда угодно. Важно, чтобы именно владелец бизнес-процесса проявил или поддержал инициативу по улучшению своего процесса. В нашем проекте, владельцем процесса Обращения клиента является руководитель Контакт-центра. Речь идет не о локальных улучшениях процесса, а о реинжиниринге процесса, почему? Потому что понадобилось системно переосмыслить весь процесс,…