Наблюдения из практики управления разных компаний
Работу над улучшением бизнес-процесса запускает инициатива, поддержанная Лидером. Инициатива может прилететь откуда угодно. Важно, чтобы именно владелец бизнес-процесса проявил или поддержал инициативу по улучшению своего процесса. В нашем проекте, владельцем процесса Обращения клиента является руководитель Контакт-центра. Речь идет не о локальных улучшениях процесса, а о реинжиниринге процесса, почему? Потому что понадобилось системно переосмыслить весь процесс,…
Данный пост скорее на тему наблюдений и размышлений, чем о конкретных советах. Как мы работаем с проблемами в бизнесе, в организации? Как мы к ним относимся? Чем для нас являются проблемы? — поводом для политической борьбы — увеличение бюджета и власти, причиной для наказаний/обвинений/манипуляций, возможностью роста для компании/для себя, основанием постановки новых целей и инициации новых проектов?…
Тема — набившая оскомину, и тем не менее, в каждой компании периодически приходится решать задачи в области организационного дизайна, — это могут быть вопросы улучшения орг структуры компании в целом, или локальные задачи оптимизации схемы взаимодействия для отдельного направления, вопросы роста/развития или вопросы взаимодействий управляющей компании и зависимых обществ. Данный вопрос многогранный и достаточно интересный.…
Отношение к нормативно-методическим документам (НМД) в любой Компании всегда амбивалентное, — противоречивое, одновременно и позитивное, и негативное. Неоднозначность работы с НМД можно выразить на примере радикальных стереотипных позиций, — 1) «непонятно, кто чем занимается, везде — бардак и хаос, надо все расписать в регламентах и штрафовать», или, 2) «душат инициативу, все зарегламентировано, бюрократию развели, время теряем зря…».…
Рассказать просто о сложном — не так просто, как хотелось бы… Автоматизация ССП — тема немного из серии «вещь в себе», а желание есть поделиться опытом автоматизации сбалансированной системы показателей, точнее — автоматизации части задач и процессов, связанных с разработкой ССП, планированием и контролем стратегических целей и показателей на основе ССП методологии. Тему автоматизации сбалансированной…
Здесь собрана «солянка» разных книг, источников, интересных мыслей на тему стратегического планирования. Можно пополнить вашими предложениями, возможно у вас есть своя любимая книга на тему… Почему бы не обменяться впечатлениями? «Теория стратегического управления» Исии Дзюндзо, Окумура Акихиро, Кагоно Тадао, Нонака Икудзиро. Очень интересно систематизирована информация по стратегического управлению в книге японских авторов. Если совсем кратко, суть…
Менеджмент by e-mail & протокольный менеджмент VERSUS регулярный менеджмент… 2:0 🙂 Предлагаю пополнить кунсткамеру менеджмента несколькими обыденными феноменами, подмеченными из управленческой практики. Они настолько простые, что мы их воспринимаем просто как неотъемлемую часть нашей корпоративной жизни: менеджмент бай и-мейл (менеджмент через почтовый ящик) протокольный менеджмент (менеджмент через протоколы совещаний) Данные понятия по внешнему виду имеют…
