Бизнес-процессы, регламенты, НМД, автоматизация процессов
Работу над улучшением бизнес-процесса запускает инициатива, поддержанная Лидером. Инициатива может прилететь откуда угодно. Важно, чтобы именно владелец бизнес-процесса проявил или поддержал инициативу по улучшению своего процесса. В нашем проекте, владельцем процесса Обращения клиента является руководитель Контакт-центра. Речь идет не о локальных улучшениях процесса, а о реинжиниринге процесса, почему? Потому что понадобилось системно переосмыслить весь процесс,…
Цель статьи, – показать примеры управления реализацией стратегии с помощью корпоративной единой информационной площадки на доступном инструменте, — Битрикс24. В статье на простом языке обсуждаются возможности управления стратегией с использованием данной информационной площадки. Более глубокая проработка темы требует большей методологической проработки и более детальной технической и организационной реализации, и это тема отдельного более масштабного проекта.…
При моделировании и оптимизации бизнес-процессов, на мой взгляд, критически важна идеология, которую определяет «владелец процесса» (лидер компании, руководитель подразделения, ответственный за процесс). Исходя из идеологии (требований, ценностей) можно более обосновано формировать предложения по структурированию, оптимизации процесса, детализации его описания, вводить новые звенья процесса или исключать, преобразовывать текущие звенья процесса. Из практики известно, что один и тот…
Организационное развитие я предлагаю рассматривать как комплекс задач по развитию организации, с учетом текущего места организации в общем жизненном цикле развития по Адизесу (модель жизненного цикла организации Адизеса). На мой взгляд, наиболее оптимальная отдача от подразделения по орг развитию для организаций на стадии от зрелости до бюрократии. Задачи орг развития — это сквозные задачи, затрагивающие…
С 2013 по 2017 год в рамках управления по организационному развитию был проработан ряд бизнес-процессов: Продажи первичной недвижимости; Вывод объекта недвижимости (адрес/корпус/пул квартир/парковочные м/м) на реализацию; Порядок согласования скидок; Порядок формирования цен на объекты недвижимости; Порядок проведения тендеров по основной деятельности; Взаимодействие с управляющей компанией (планирование, отчетность, распределение ответстенности и полномочий); Порядок учета ВЗиС (временных зданий и…
В период с 2014 по 2017 год в одной интересной девелоперской компании (численностью 300-600 чел., численность организации заметно менялась в этом периоде) в рамках управления по организационному развитию я реализовал совместно с командой аналитиков управления организационного развития ряд проектов по оптимизации, автоматизации бизнес-процессов за счет внедрения следующих систем: корпоративный портал (MS Share Point) — процессы поиска…
Любой сквозной бизнес-процесс компании в нормальной ИТ-системе «живет» лучше, чем в регламенте со схемами и четким текстом. Для многих этот тезис очевиден, но не для всех. Рассмотрим на примере процесса продаж новостроек в девелоперской компании: 1) «жизнь» процесса продаж в регламенте продаж, и 2) «жизнь» процесса продаж в CRM-системе (MS Dynamics CRM). С какой точки зрения…
Тема — набившая оскомину, и тем не менее, в каждой компании периодически приходится решать задачи в области организационного дизайна, — это могут быть вопросы улучшения орг структуры компании в целом, или локальные задачи оптимизации схемы взаимодействия для отдельного направления, вопросы роста/развития или вопросы взаимодействий управляющей компании и зависимых обществ. Данный вопрос многогранный и достаточно интересный.…
Отношение к нормативно-методическим документам (НМД) в любой Компании всегда амбивалентное, — противоречивое, одновременно и позитивное, и негативное. Неоднозначность работы с НМД можно выразить на примере радикальных стереотипных позиций, — 1) «непонятно, кто чем занимается, везде — бардак и хаос, надо все расписать в регламентах и штрафовать», или, 2) «душат инициативу, все зарегламентировано, бюрократию развели, время теряем зря…».…
Отечественные компании используют подход ССП/BSC (сбалансированная система показателей/ balanced scorecard) для конкретизации стратегических целей, пользуясь преимуществом метода наглядно показать логику связей между целями в стратегической карте компании (easy-to-read strategy maps). При этом, проблем в использовании подхода ССП на практике много, и эти проблемы, как правило, одни и те же в разных компаниях и вполне могут…
