Любой сквозной бизнес-процесс компании в нормальной ИТ-системе «живет» лучше, чем в регламенте со схемами и четким текстом. Для многих этот тезис очевиден, но не для всех. Рассмотрим на примере процесса продаж новостроек в девелоперской компании: 1) «жизнь» процесса продаж в регламенте продаж, и 2) «жизнь» процесса продаж в CRM-системе (MS Dynamics CRM). С какой точки зрения…
Отечественные компании используют подход ССП/BSC (сбалансированная система показателей/ balanced scorecard) для конкретизации стратегических целей, пользуясь преимуществом метода наглядно показать логику связей между целями в стратегической карте компании (easy-to-read strategy maps). При этом, проблем в использовании подхода ССП на практике много, и эти проблемы, как правило, одни и те же в разных компаниях и вполне могут…
Менеджмент by e-mail & протокольный менеджмент VERSUS регулярный менеджмент… 2:0 🙂 Предлагаю пополнить кунсткамеру менеджмента несколькими обыденными феноменами, подмеченными из управленческой практики. Они настолько простые, что мы их воспринимаем просто как неотъемлемую часть нашей корпоративной жизни: менеджмент бай и-мейл (менеджмент через почтовый ящик) протокольный менеджмент (менеджмент через протоколы совещаний) Данные понятия по внешнему виду имеют…