Магия старинной фотографии Это моя самая старая и самая ценная семейная фотография, ей более 100 лет. Я ее очень люблю. Старинная фотография — это портал в прошлое. Мне очень нравится ее рассматривать. На ней мой прадед Феодот Андреевич. Фото очень богатое деталями: бутылка вина на переднем плане, три девицы, две из которых ставят рожки молодому…
Работу над улучшением бизнес-процесса запускает инициатива, поддержанная Лидером. Инициатива может прилететь откуда угодно. Важно, чтобы именно владелец бизнес-процесса проявил или поддержал инициативу по улучшению своего процесса. В нашем проекте, владельцем процесса Обращения клиента является руководитель Контакт-центра. Речь идет не о локальных улучшениях процесса, а о реинжиниринге процесса, почему? Потому что понадобилось системно переосмыслить весь процесс,…
Цель статьи, – показать примеры управления реализацией стратегии с помощью корпоративной единой информационной площадки на доступном инструменте, — Битрикс24. В статье на простом языке обсуждаются возможности управления стратегией с использованием данной информационной площадки. Более глубокая проработка темы требует большей методологической проработки и более детальной технической и организационной реализации, и это тема отдельного более масштабного проекта.…
При моделировании и оптимизации бизнес-процессов, на мой взгляд, критически важна идеология, которую определяет «владелец процесса» (лидер компании, руководитель подразделения, ответственный за процесс). Исходя из идеологии (требований, ценностей) можно более обосновано формировать предложения по структурированию, оптимизации процесса, детализации его описания, вводить новые звенья процесса или исключать, преобразовывать текущие звенья процесса. Из практики известно, что один и тот…
ИТ стратегия — одна из функциональных стратегий, с помощью которых реализуется бизнес-стратегия компании. При разработке ИТ стратегии зачастую отсутствует анализ стратегических целей компании, их влияние на бизнес-процессы и системы (бизнес-приложения, ИТ архитектуру), отсутствует анализ бизнес-процессов компании. В упрощенном виде ИТ стратегия отражает целевую карту систем, текущую карту систем, и план мероприятий для реализации перехода от текущей…
Организационное развитие я предлагаю рассматривать как комплекс задач по развитию организации, с учетом текущего места организации в общем жизненном цикле развития по Адизесу (модель жизненного цикла организации Адизеса). На мой взгляд, наиболее оптимальная отдача от подразделения по орг развитию для организаций на стадии от зрелости до бюрократии. Задачи орг развития — это сквозные задачи, затрагивающие…
С 2013 по 2017 год в рамках управления по организационному развитию был проработан ряд бизнес-процессов: Продажи первичной недвижимости; Вывод объекта недвижимости (адрес/корпус/пул квартир/парковочные м/м) на реализацию; Порядок согласования скидок; Порядок формирования цен на объекты недвижимости; Порядок проведения тендеров по основной деятельности; Взаимодействие с управляющей компанией (планирование, отчетность, распределение ответстенности и полномочий); Порядок учета ВЗиС (временных зданий и…
В период с 2014 по 2017 год в одной интересной девелоперской компании (численностью 300-600 чел., численность организации заметно менялась в этом периоде) в рамках управления по организационному развитию я реализовал совместно с командой аналитиков управления организационного развития ряд проектов по оптимизации, автоматизации бизнес-процессов за счет внедрения следующих систем: корпоративный портал (MS Share Point) — процессы поиска…
Любой сквозной бизнес-процесс компании в нормальной ИТ-системе «живет» лучше, чем в регламенте со схемами и четким текстом. Для многих этот тезис очевиден, но не для всех. Рассмотрим на примере процесса продаж новостроек в девелоперской компании: 1) «жизнь» процесса продаж в регламенте продаж, и 2) «жизнь» процесса продаж в CRM-системе (MS Dynamics CRM). С какой точки зрения…
Эта статья посвящена глобальным показателям, — автор коллекционирует глобальные показатели, которые на глобальном уровне разными как бы благотворительными, некоммерческими и научно-исследовательскими организациями измеряют важные социальные, политические, экономические процессы нашей жизни. Только в чьих интересах измеряются эти показатели? Как используются эти измерения, — для принятия каких решений? Кто финансирует работы по измерениям …? Поражает обилие и разнообразие…