Любой сквозной бизнес-процесс компании в нормальной ИТ-системе «живет» лучше, чем в регламенте со схемами и четким текстом. Для многих этот тезис очевиден, но не для всех. Рассмотрим на примере процесса продаж новостроек в девелоперской компании: 1) «жизнь» процесса продаж в регламенте продаж, и 2) «жизнь» процесса продаж в CRM-системе (MS Dynamics CRM). С какой точки зрения…
Эта статья посвящена глобальным показателям, — автор коллекционирует глобальные показатели, которые на глобальном уровне разными как бы благотворительными, некоммерческими и научно-исследовательскими организациями измеряют важные социальные, политические, экономические процессы нашей жизни. Только в чьих интересах измеряются эти показатели? Как используются эти измерения, — для принятия каких решений? Кто финансирует работы по измерениям …? Поражает обилие и разнообразие…
Тема — набившая оскомину, и тем не менее, в каждой компании периодически приходится решать задачи в области организационного дизайна, — это могут быть вопросы улучшения орг структуры компании в целом, или локальные задачи оптимизации схемы взаимодействия для отдельного направления, вопросы роста/развития или вопросы взаимодействий управляющей компании и зависимых обществ. Данный вопрос многогранный и достаточно интересный.…
Отношение к нормативно-методическим документам (НМД) в любой Компании всегда амбивалентное, — противоречивое, одновременно и позитивное, и негативное. Неоднозначность работы с НМД можно выразить на примере радикальных стереотипных позиций, — 1) «непонятно, кто чем занимается, везде — бардак и хаос, надо все расписать в регламентах и штрафовать», или, 2) «душат инициативу, все зарегламентировано, бюрократию развели, время теряем зря…».…
Вопрос — как сформировать информативный отчет, удобный для принятия решений, поддерживающий принцип «увидел — понял»? Отчет удобен, если при минимальных усилиях пользователь отчета получает на своем уровне всю необходимую информацию, не максимум информации, а именно необходимую, и ничего лишнего… Мне представляется в идеале отчет как «виджет» на «гаджете», с хорошей визуализацией, инфографикой )) При этом,…
Статья «Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI» продолжает тему, начатую в статье «Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании». В данной статье поговорим об особенностях проекта автоматизации ССП или управления по KPI, а также о том, какие причины побуждают сотрудников компании инициировать данный проект. Приведу примеры из нашей корпоративной жизни. Зачем…
Рассказать просто о сложном — не так просто, как хотелось бы… Автоматизация ССП — тема немного из серии «вещь в себе», а желание есть поделиться опытом автоматизации сбалансированной системы показателей, точнее — автоматизации части задач и процессов, связанных с разработкой ССП, планированием и контролем стратегических целей и показателей на основе ССП методологии. Тему автоматизации сбалансированной…
Познакомиться с многообразием систем для управления KPI можно с помощью http://www.kpishop.ru. Познакомиться с рейтингом систем международного уровня можно с помощью http://www.gartner.com. Системы, поддерживающие управление на основе KPI — это в первую очередь системы класса BPM (business perfomance measurement), системы, позволяющие измерить эффективность исполнения деятельности в процессах или проектах организации, иной формы деятельности не дано… ) BPM-системы можно классифицировать…
Менеджмент by e-mail & протокольный менеджмент VERSUS регулярный менеджмент… 2:0 🙂 Предлагаю пополнить кунсткамеру менеджмента несколькими обыденными феноменами, подмеченными из управленческой практики. Они настолько простые, что мы их воспринимаем просто как неотъемлемую часть нашей корпоративной жизни: менеджмент бай и-мейл (менеджмент через почтовый ящик) протокольный менеджмент (менеджмент через протоколы совещаний) Данные понятия по внешнему виду имеют…