Описание проекта по реинжинирингу бизнес-процесса Обращения клиента

Бизнес-процессы, Наблюдения, Организационное развитие, Практика управленияLeave a comment

Работу над улучшением бизнес-процесса запускает инициатива, поддержанная Лидером. Инициатива может прилететь откуда угодно. Важно, чтобы именно владелец бизнес-процесса проявил или поддержал инициативу по улучшению своего процесса. В нашем проекте, владельцем процесса Обращения клиента является руководитель Контакт-центра. Речь идет не о локальных улучшениях процесса, а о реинжиниринге процесса, почему? Потому что понадобилось системно переосмыслить весь процесс,…

Идеология моделирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы, Организационное развитиеLeave a comment

При моделировании и оптимизации бизнес-процессов, на мой взгляд, критически важна идеология, которую определяет «владелец процесса» (лидер компании, руководитель подразделения, ответственный за процесс). Исходя из идеологии (требований, ценностей) можно более обосновано формировать предложения по структурированию, оптимизации процесса, детализации его описания, вводить новые звенья процесса или исключать, преобразовывать текущие звенья процесса. Из практики известно, что один и тот…

Карта процессов. Оптимизация бизнес-процессов. Примеры из практики

Бизнес-процессы, Организационное развитие, СЭДLeave a comment

С 2013 по 2017 год в рамках управления по организационному развитию был проработан ряд бизнес-процессов: Продажи первичной недвижимости; Вывод объекта недвижимости (адрес/корпус/пул квартир/парковочные м/м) на реализацию; Порядок согласования скидок; Порядок формирования цен на объекты недвижимости; Порядок проведения тендеров по основной деятельности; Взаимодействие с управляющей компанией (планирование, отчетность, распределение ответстенности и полномочий); Порядок учета ВЗиС (временных зданий и…

Проекты развития организации

CRM, Бизнес-процессы, Организационное развитие, СЭД, Управление проектамиLeave a comment

В период с 2014 по 2017 год в одной интересной девелоперской компании (численностью 300-600 чел., численность организации заметно менялась в этом периоде) в рамках управления по организационному развитию я реализовал совместно с командой аналитиков управления организационного развития ряд проектов по оптимизации, автоматизации бизнес-процессов за счет внедрения следующих систем: корпоративный портал (MS Share Point) — процессы поиска…

Как «живет» процесс продаж в CRM и в регламенте продаж?

Без рубрики, Бизнес-процессы, Наблюдения, Организационное развитиеLeave a comment

Любой сквозной бизнес-процесс компании в нормальной ИТ-системе «живет» лучше, чем в регламенте со схемами и четким текстом. Для многих этот тезис очевиден, но не для всех. Рассмотрим на примере процесса продаж новостроек в девелоперской компании: 1) «жизнь» процесса продаж в регламенте  продаж, и 2) «жизнь» процесса продаж в CRM-системе (MS Dynamics CRM). С какой точки зрения…

Развитие системы управления компании через НМД

Без рубрики, Бизнес-процессы, Наблюдения, Организационное развитие, Практика управления1 Comment

Отношение к нормативно-методическим документам (НМД) в любой Компании всегда амбивалентное, — противоречивое, одновременно и позитивное, и негативное. Неоднозначность работы с НМД можно выразить на примере радикальных стереотипных позиций, — 1) «непонятно, кто чем занимается, везде — бардак и хаос, надо все расписать в регламентах и штрафовать», или, 2) «душат инициативу, все зарегламентировано, бюрократию развели, время теряем зря…».…