Key Perfomance Indicator, ключевые показатели деятельности, метрики, измерители
Вопрос — как сформировать информативный отчет, удобный для принятия решений, поддерживающий принцип «увидел — понял»? Отчет удобен, если при минимальных усилиях пользователь отчета получает на своем уровне всю необходимую информацию, не максимум информации, а именно необходимую, и ничего лишнего… Мне представляется в идеале отчет как «виджет» на «гаджете», с хорошей визуализацией, инфографикой )) При этом,…
«Практика управления на основе сбалансированной системы показателей (ССП/BSC), знакомство с возможностями QPR Suite по автоматизации ССП/BSC» 2 дня В семинаре-практикуме сочетаются теория и практика, на семинаре прорабатываются: методология ССП (включая пояснения, которых нет в книгах авторов метода) и варианты ее реализации; Практика и примеры применения ССП (много примеров и практики); Инструментарий автоматизации ССП (работа вживую…
Статья «Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI» продолжает тему, начатую в статье «Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании». В данной статье поговорим об особенностях проекта автоматизации ССП или управления по KPI, а также о том, какие причины побуждают сотрудников компании инициировать данный проект. Приведу примеры из нашей корпоративной жизни. Зачем…
Рассказать просто о сложном — не так просто, как хотелось бы… Автоматизация ССП — тема немного из серии «вещь в себе», а желание есть поделиться опытом автоматизации сбалансированной системы показателей, точнее — автоматизации части задач и процессов, связанных с разработкой ССП, планированием и контролем стратегических целей и показателей на основе ССП методологии. Тему автоматизации сбалансированной…
Познакомиться с многообразием систем для управления KPI можно с помощью http://www.kpishop.ru. Познакомиться с рейтингом систем международного уровня можно с помощью http://www.gartner.com. Системы, поддерживающие управление на основе KPI — это в первую очередь системы класса BPM (business perfomance measurement), системы, позволяющие измерить эффективность исполнения деятельности в процессах или проектах организации, иной формы деятельности не дано… ) BPM-системы можно классифицировать…
Отечественные компании используют подход ССП/BSC (сбалансированная система показателей/ balanced scorecard) для конкретизации стратегических целей, пользуясь преимуществом метода наглядно показать логику связей между целями в стратегической карте компании (easy-to-read strategy maps). При этом, проблем в использовании подхода ССП на практике много, и эти проблемы, как правило, одни и те же в разных компаниях и вполне могут…
Полезно иметь под рукой базы данных (БД) показателей, где собраны, классифицированы по отраслям, функциональным областям различные показатели, метрики. Привожу перечень сайтов (пополняемый время от времени, по мере нахождения новых источников), содержащих библиотеки показателей, KPI (как англоязычные, так и отечественные сайты). Не все сайты готовы делиться информацией, многие сервисы по KPI платные: http://www.kpimegalibrary.com/ — 8 000…
Как наиболее эффективно использовать подход сбалансированных систем показателей (ССП/ BSC) в компании для стратегического планирования, бизнес-планирования и отчетности Семинар предполагает проработку методологии ССП/ BSC и управления по KPI, освоение ССП/KPI как управленческой технологии для целеполагания и визуализации стратегических целей, контроля реализации стратегии и отчетности, основы для формирования мотивационных карт сотрудников, ответственных за достижение стратегических целей.…
В начале нашего с вами общения, для более «оживленного разговора», давайте разделим вопросы из управленческой практики в части KPI и мотивации на 2 условные группы: 1 группа вопросов — это вопросы «ценностей и смыслов» или «гуманитарные» (зачем «это» надо?), когда решения принимаются исходя из ценностных установок первых лиц организации, из интуиции, и в меньшей степени на основе…
Общие подходы стратегического целеполагания изложены в трудах хорошо известных авторов (Роберт Каплан, Дейвид Нортон, их консалтинговый бизнес, а также, развитие методологии BSC, представлены на этом сайте: Palladium Group, Inc). Вопросы применения общих подходов целеполагания в управленческой практике с использованием BPM-систем освещены в меньшей степени. В данной статье предлагаются к обсуждению отдельные методологические вопросы стратегического целеполагания и…