Category Archives: Бизнес-процессы

победа_коммунизма_неизбежна

Идеология моделирования бизнес-процессов

При моделировании и оптимизации бизнес-процессов критически важна идеология, которую необходимо «зашить» в процесс. Исходя из идеологии можно более обосновано формировать предложения по структурированию процесса, детализации его описания, вводить новые звенья процесса или исключать, преобразовывать текущие звенья процесса.

Доступные услуги по организационному развитию

Описание услуг:
  1. Описание/оптимизация бизнес-процесса
  2. Разработка регламента, стандартизация бизнес-процесса
  3. Разработка карты бизнес-процессов компании
  4. Формирование требований на автоматизацию бизнес-процесса
  5. Разработка процессных показателей
  6. Разработка процессной отчетности
1. Описание услуги “Описание/оптимизация бизнес-процесса”
Структура работ
Описание/оптимизация бизнес-процесса организации – комплекс работ, включает определение границ процесса, результата процесса, владельца процесса, логики взаимодействия подразделений в рамках процесса, графическое описание/моделирование процесса в нотации IDEF0 (для процессов верхнего уровня), eEPC/Процедура или Cross-functional diagram/ BPMN (для процессов 3-4 уровня детализации или ниже), табличное описание процесса (шаг процесса, входы, выходы, ответственные, нормативные сроки), матрица ответственности, критерии эффективности, документооборот процесса. Создание модели процесса в Business Studio.
Результат работ
Руководитель получает четко структурированный и понятно описанный бизнес-процесс компании, где обозначены границы ответственности всех участников процесса. Руководитель получает возможность управлять эффективностью и результативностью процесса.
Пример результата
Направляется по запросу пример описания бизнес-процесса.
2. Описание услуги “Разработка регламента, стандартизация бизнес-процесса”
Структура работ
Разработка регламента, стандартизация бизнес-процесса – локально-нормативный акт компании, оформленный с учетом корпоративных требований. Документ содержит все разделы регламента/стандарта, необходимые для сохранения знаний в компании о порядке выполнения процесса.
Результат работ
Документ, локально-нормативный акт, готовый к согласованию и утверждению руководителем организации.
Пример результата
Направляется по запросу пример локально-нормативного акта.
3. Описание услуги “Разработка карты бизнес-процессов компании”
Структура работ
Разработка карты бизнес-процессов компании – разработка логически увязанных между собой бизнес-процессов, на уровне категорий и групп процессов, 1-2 уровень бизнес-процессов. Структурирование процессов исходя из референтных моделей, целевой бизнес-модели компании, цепочки создания ценностей. Целостное описание всех процессов компании на верхнем уровне.
Результат работ
Графическое целостное описание системы процессов компании. Увязка организационной структуры с системой процессов через роли “Владелец бизнес-процесса”.
Пример результата
Пример карты процессов направляется по запросу.
4. Описание услуги “Формирование требований на автоматизацию бизнес-процесса”
Структура работ
Дополнительно к описанию бизнес-процесса, сбор, методическая проработка требований к автоматизации процесса, включающая изменение статусов объекта управления в процессе (справочник статусов), ролевая модель процесса, проработка полноты сценариев процесса. Проработка типологии аналитик по бизнес-процессу.
Результат работ
Функциональные требования бизнес-пользователей к автоматизации процесса.
Пример результата
Пример функциональных требований на автоматизацию направляется по запросу.
5. Описание услуги “Разработка процессных показателей”
Структура работ
По данной услуге акцент ставится на проработку процессных показателей, KPI, формируется паспорт показателя, где прорабатываются все его атрибуты, – алгоритм расчета или процедура учета, источники данных, ролевая структура и т.д.
Результат работ
Сформированы паспорта показателей, на основе статистики заказчика проработаны его атрибуты. Разработаны варианты визуализации динамики изменения показателей в виде дэш-бордов.
Пример результата
Пример разработки процессных показателей направляется по запросу.
6. Описание услуги “Разработка процессной отчетности”
Структура работ
Разработка требований к процессной отчетности, позволяющей эффективно управлять результативностью процесса. Не только план-факт анализ. Проработка процедуры формирования и работы с отчетностью, ролевая структура – кто как работает с отчетом.
Результат работ
Разработан макет отчета на базе MS Excel, с учетом статистики данных заказчика проработана структура данных и визуализация отчетности.
Пример результата
Пример разработки процессной отчетности направляется по запросу.
zhiznennyiy-tsikl-adizes-2

Реалистичный взгляд на организационное развитие

Организационное развитие я предлагаю рассматривать как комплекс задач по развитию организации, с учетом текущего места организации в общем жизненном цикле развития по Адизесу (модель жизненного цикла организации Адизеса). На мой взгляд, наиболее оптимальная отдача от подразделения по орг развитию для организаций на стадии от зрелости до бюрократии. Задачи орг развития – это сквозные задачи, затрагивающие все подразделения компании по направлениям:

labyrinth

Карта процессов. Оптимизация бизнес-процессов. Примеры из практики

С 2013 по 2017 год в рамках управления по организационному развитию был проработан ряд бизнес-процессов:

  1. Продажи первичной недвижимости;
  2. Вывод объекта недвижимости (адрес/корпус/пул квартир/парковочные м/м) на реализацию;
  3. Порядок согласования скидок;
  4. Порядок формирования цен на объекты недвижимости;
  5. Порядок проведения тендеров по основной деятельности;
  6. Взаимодействие с управляющей компанией (планирование, отчетность, распределение ответстенности и полномочий);
  7. Порядок учета ВЗиС (временных зданий и сооружений);
  8. Подготовка, согласование, заключение затратных договоров;
  9. Оценка нового объекта (участка земли, ЮЛ) с целью инвестирования;
  10. Порядок приемки работ Технадзором;
  11. Процессы управления девелоперскими проектами (планирование, внесение изменений, актуализация, формирование отчетности);
  12. Порядок открытия нового офиса продаж;
  13. Бюджетирование;
  14. Порядок работы с рекламациями;
  15. HR-процессы: подбор и найм персонала, адаптация, увольнение персонала.

Проработка – это сбор данных, анализ, описание процесса to be в нотации Cross-Functional Flowchart, разработка/согласование/утверждение регламента, включение его в реестр, ежегодный мониторинг/аудит процесса.

evolyutsiya

Проекты развития организации

В период с 2014 по 2017 год в одной интересной девелоперской компании (численностью 300-600 чел., численность организации заметно менялась в этом периоде) в рамках управления по организационному развитию я реализовал совместно с командой аналитиков управления организационного развития ряд проектов по оптимизации, автоматизации бизнес-процессов за счет внедрения следующих систем:

  1. корпоративный портал (MS Share Point) – процессы поиска информации, информирования, заказ внутрикорпоративных сервисов
  2. система электронного документооборота, СЭД (MS Share Point WSS Docs) – процессы подготовки, доработки и согласования, визирования документов, процессы выдачи поручений и контроля их исполнения
  3. система управления продажами/клиентскими отношениями, CRM (MS Dynamics) – процессы вывода объекта на реализацию, продаж первичной недвижимости, формирования отчетности
  4. корпоративная/ информационная система управления проектами, КСУП/ ИСУП (MS Project Server + MS Share Point) – процессы календарно-сетевого планирования, коммуникации – совместная работа команды проекта (на портале), процессы управления инженерной документации, формирования аналитической проектной отчетности

В двух словах, кратко, через “сетку” одних и тех же параметров я расскажу о каждом проекте.

Практика внедрения CRM

Как “живет” процесс продаж в CRM и в регламенте продаж?

Любой сквозной бизнес-процесс компании в нормальной ИТ-системе “живет” лучше, чем в регламенте со схемами и четким текстом. Для многих этот тезис очевиден, но не для всех. Рассмотрим на примере процесса продаж новостроек в девелоперской компании: 1) “жизнь” процесса продаж в регламенте  продаж, и 2) “жизнь” процесса продаж в CRM-системе (MS Dynamics CRM). С какой точки зрения процесс “живет” лучше, если под вольным сленгом “живет” будем понимать исполнение процесса, эффективность его контроля, управление процессом.

Естественная структура

Организационная структура и свободные размышления на тему взаимодействия

Тема – набившая оскомину, и тем не менее, в каждой компании периодически приходится решать задачи в области организационного дизайна, – это могут быть вопросы улучшения  орг структуры компании в целом, или локальные задачи оптимизации схемы взаимодействия для отдельного направления, вопросы роста/развития или вопросы взаимодействий управляющей компании и зависимых обществ. Данный вопрос многогранный и достаточно интересный. Структурирование организации как моделирование социальных отношений  в отдельном бизнес-сообществе, – это к тому же и нервный вопрос. Не у всех руководителей есть время или желание читать Минцберга и др., но распределить ответственность в любом случае надо.

Нормативные-методические документы

Развитие системы управления компании через НМД

Отношение к нормативно-методическим документам (НМД) в любой Компании всегда амбивалентное, – противоречивое, одновременно и позитивное, и негативное. Неоднозначность работы с НМД можно выразить на примере радикальных стереотипных позиций, – 1) “непонятно, кто чем занимается, везде – бардак и хаос, надо все расписать в регламентах и штрафовать”, или, 2) “душат инициативу, все зарегламентировано, бюрократию развели, время теряем зря…”. Самый интересный (для наблюдений), – это 3 вариант, – разработано много хороших регламентов, идею регулярного менеджмента 1 лицо на словах поддерживает, правила в регламентах зафиксированы, но 1 лицо Компании себя позиционирует “над системой”. Следствие? Правила в регламентах не работают, и каждый раз нужен персональный импульс от 1 лица. 4 вариант – регламенты как составная часть системы управления знаниями Компании, – пока не рассматриваем, поскольку “высший пилотаж” для многих Компаний

Чем полезен процессный подход для использования сбалансированной системы показателей?

Отечественные компании используют подход ССП/BSC (сбалансированная система показателей/ balanced scorecard) для конкретизации стратегических целей, пользуясь преимуществом метода наглядно показать логику связей между целями в стратегической карте компании (easy-to-read strategy maps). При этом, проблем в использовании подхода ССП на практике много, и эти проблемы, как правило, одни и те же в разных компаниях и вполне могут быть классифицированы, «разложены по полочкам». В статье будет рассмотрена часть типовых проблем применения ССП, влияние которых может быть нивелировано за счет применения процессного подхода в управленческой практике:

  1. Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты (процессы, обучение и развитие)
  2. Некорректные показатели (включая некорректные алгоритмы расчета факта) в 3 и 4 перспективах стратегической карты (процессы, обучение и развитие)
  3. Некорректные основания для включения целей, показателей в перспективы стратегической карты
  4. Варианты понимания сбалансированности