Category Archives: Стратегическое развитие

labyrinth

Карта процессов. Оптимизация бизнес-процессов. Примеры из практики

С 2013 по 2017 год в рамках управления по организационному развитию был проработан ряд бизнес-процессов:

  1. Продажи первичной недвижимости;
  2. Вывод объекта недвижимости (адрес/корпус/пул квартир/парковочные м/м) на реализацию;
  3. Порядок согласования скидок;
  4. Порядок формирования цен на объекты недвижимости;
  5. Порядок проведения тендеров по основной деятельности;
  6. Взаимодействие с управляющей компанией (планирование, отчетность, распределение ответстенности и полномочий);
  7. Порядок учета ВЗиС (временных зданий и сооружений);
  8. Подготовка, согласование, заключение затратных договоров;
  9. Оценка нового объекта (участка земли, ЮЛ) с целью инвестирования;
  10. Порядок приемки работ Технадзором;
  11. Процессы управления девелоперскими проектами (планирование, внесение изменений, актуализация, формирование отчетности);
  12. Порядок открытия нового офиса продаж;
  13. Бюджетирование;
  14. Порядок работы с рекламациями;
  15. HR-процессы: подбор и найм персонала, адаптация, увольнение персонала.

Проработка – это сбор данных, анализ, описание процесса to be в нотации Cross-Functional Flowchart, разработка/согласование/утверждение регламента, включение его в реестр, ежегодный мониторинг/аудит процесса.

evolyutsiya

Проекты развития организации

В период с 2014 по 2017 год в одной интересной девелоперской компании (численностью 300-600 чел., так как в течение этого времени численность организации заметно менялась) в рамках управления по организационному развитию я реализовал совместно с коллегами из проектных команд ряд проектов по оптимизации, автоматизации бизнес-процессов с использованием различных полезных систем:

  1. корпоративный портал (MS Share Point) – процессы поиска информации, информирования, заказ сервисов
  2. система электронного документооборота, СЭД (MS Share Point WSS Docs) – процессы подготовки, доработки и согласования, визирования документов, процессы выдачи поручений и контроля их исполнения
  3. система управления продажами/клиентскими отношениями, CRM (MS Dynamics) – процессы вывода объекта на реализацию, продаж первичной недвижимости, формирования отчетности
  4. корпоративная/информационная система управления проектами, КСУП/ИСУП (MS Project Server + MS Share Point) – процессы систематизации, хранения инженерной документации, коммуникации, планирования, формирования отчетности

Каждый проект добавил что-то свое в копилку опыта, все проекты интересны, своеобразны, сопровождались определенными сложностями. В двух словах, кратко, через сетку одних и тех же параметров я расскажу о каждом проекте.

KPI Indicator

BSC & QPR: отчетность и дэш-борды

Вопрос – как сформировать информативный отчет, удобный для принятия решений, поддерживающий принцип “увидел – понял”? Отчет удобен, если при минимальных усилиях пользователь отчета получает на своем уровне всю необходимую информацию, не максимум информации, а именно необходимую, и ничего лишнего… Мне представляется в идеале отчет как “виджет” на “гаджете”, с хорошей визуализацией, инфографикой )) При этом, все, что необходимо увидеть и проанализировать, – доступно пользователю в один “клик”. И на этой ноте возвращаемся к возможностям инструмента QPR, посмотрим как он поддерживает систему управления по KPI, – систему планирования и отчетности по KPI. “Отчетность и дэш-борды” – продолжение темы, начатой в статьях “Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании” и “Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI”.

"Оскар" за менеджмент на основе BSC

Практика управления на основе сбалансированной системы показателей (ССП/BSC), знакомство с возможностями QPR Suite по автоматизации ССП/BSC

«Практика управления на основе сбалансированной системы показателей (ССП/BSC), знакомство с возможностями QPR Suite по автоматизации ССП/BSC»

BSC Project

Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI

Статья “Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI” продолжает тему, начатую в статье “Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании”. В данной статье поговорим об особенностях проекта автоматизации ССП или управления по KPI, а также о том, какие причины побуждают сотрудников компании инициировать данный проект. Приведу примеры из нашей корпоративной жизни.

Стратегическая карта компании

Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании

Рассказать просто о сложном – не так просто, как хотелось бы… Автоматизация ССП – тема немного из серии “вещь в себе”, а желание есть поделиться опытом автоматизации сбалансированной системы показателей, точнее – автоматизации части задач и процессов, связанных с разработкой ССП, планированием и контролем стратегических целей и показателей на основе ССП методологии.

QPR vs BS

Автоматизация управления BSC, KPI: сравнительный анализ

Познакомиться с многообразием систем для управления KPI можно с помощью http://www.kpishop.ru. Познакомиться с рейтингом систем международного уровня можно с помощью http://www.gartner.com. Системы, поддерживающие управление на основе KPI – это в первую очередь системы класса BPM (business perfomance measurement), системы, позволяющие измерить эффективность исполнения деятельности в процессах или проектах организации, иной формы деятельности не дано… )

Соответствие перспектив процесс показателям

Чем полезен процессный подход для использования сбалансированной системы показателей?

Отечественные компании используют подход ССП/BSC (сбалансированная система показателей/ balanced scorecard) для конкретизации стратегических целей, пользуясь преимуществом метода наглядно показать логику связей между целями в стратегической карте компании (easy-to-read strategy maps). При этом, проблем в использовании подхода ССП на практике много, и эти проблемы, как правило, одни и те же в разных компаниях и вполне могут быть классифицированы, «разложены по полочкам». В статье будет рассмотрена часть типовых проблем применения ССП, влияние которых может быть нивелировано за счет применения процессного подхода в управленческой практике:

  1. Некорректные формулировки целей в 3 и 4 перспективах стратегической карты (процессы, обучение и развитие)
  2. Некорректные показатели (включая некорректные алгоритмы расчета факта) в 3 и 4 перспективах стратегической карты (процессы, обучение и развитие)
  3. Некорректные основания для включения целей, показателей в перспективы стратегической карты
  4. Варианты понимания сбалансированности
Dashboard старинного автомобиля

Базы данных показателей, примеры KPI

Полезно иметь под рукой базы данных (БД) показателей, где собраны, классифицированы по отраслям, функциональным областям различные показатели, метрики. Привожу перечень сайтов (пополняемый время от времени, по мере нахождения новых источников), содержащих библиотеки показателей, KPI (как англоязычные, так и отечественные сайты). Не все сайты готовы делиться информацией, многие сервисы по KPI платные:

  1. http://www.kpimegalibrary.com/ – 8 000 KPIs free, в свободном он-лайн доступе на сайте, 17 000 KPIs продается через книгу с БД показателей
  2. http://kpilibrary.com/ - платный сервис, классификатор показателей по процессам, отраслям
  3. http://kpistandard.com/ – 25 000 KPIs, классификатор показателей по индустриям и секторам, платный сервис, просмотра нет
  4. http://www.strategy2act.com/ – comercial KPI library where you will find ready-to-use KPIs for any business niche
  5. http://www.kpilib.ru/ – бесплатная отечественная библиотека показателей (KPI), пополняемая экспертами и с учетом отраслевой спецификации, и функциональных областей деятельности
  6. BSC Designer launched a new project http://www.winningkpi.com/
  7. http://www.ft-group.ru/services/kpi-system-and-balanced-scorecard/kpi-library/ Библиотека показателей First Training Group – продается отдельно, как сервис
  8. http://www.epmreview.com/KPI-Library.html – англоязычный ресурс, небольшая библиотека KPI одного из экспертов (Paul R Niven), но бесплатная
  9. KPI в логистике: http://www.mjr.ru/assets/files/KPI%20in%20Logistics.pdf
  10. Показатели эффективности управления персоналом, расчет поддержан функционалом 1С 8 версии: http://v8.1c.ru/hrm/effectivnost_upravleniya_personalom/
  11. BSC Toolkit for HR: http://www.hr-scorecard-metrics.com/ 
  12. Показатели по ИТ-процессам, – подход к разработке показателей – использовать IT Infrastructure Library: http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL. ИТ-КПЭ от ИТ-директора: http://www.slideshare.net/hhru/kpi-9177671
  13. KPI для юристов, – обсуждение темы: http://blog.abakshin.com/archives/676
  14. KPI для сотрудников службы безопасности, – обсуждение темы: http://www.kpilib.ru/forum.php?tema=92
  15. BSC Toolkit for Hotel KPI: http://www.hotelkpis.com/ 
  16. Performance Indicators for Restaurants, Cafes, Catering, Clubs & Hotels: http://www.profitablehospitality.com/public/88.cfm
  17. KPI в социальных медиа, Social Media Metrics: http://startupwomen.ru/stati/instrumenty/o-vazhnom-metriki-v-smmhttp://www.shopolog.ru/news/shpargalka-po-kpi-v-socialnyx-media/attachment/222/ Измерение ROI в соц сетях: http://www.likeni.ru/analytics/13-metrik-dlya-izmereniya-roi-v-sotzsetyah/
  18. Ключевые показатели эффективности (KPI) программы инновационного развития ОАО “Газпром”: http://www.gazprom.ru/f/posts/97/653302/programma-razvitia.pdf
  19. Ключевые показатели компаний предоставляющие профессиональные услуги, Metrics that Matter: http://online-accounting.financialforce.com/Metrics-that-Matter-eBook2.html
  20. Глобальные макропоказатели, позволяющие на глобальном уровне сравнивать экономики, инновации, политические системы разных стран, раскрыты в статье: “Глобальные показатели глобального мониторинга”

Существуют сайты с перечнями стандартизированных бизнес-процессов (например, хороший классификатор бизнес-процессов American Productivity & Quality Center, очень полезный сайт http://www.apqc.org/), но без процессных показателей. При этом, если написать запрос в APQC, то вполне можно получить содержательный ответ и перечень KPI, структурированный по уровням бизнес-процессов. Пример ответа с перечнем KPI: FINAL MeasureLibrary 5.2013 Идеальный вариант, – это БД, совмещающие структурированное описание бизнес-процессов с процессными показателями… 

BSC

Как наиболее эффективно использовать подход сбалансированных систем показателей (BSC/ССП)

Как наиболее эффективно использовать подход сбалансированных систем показателей (ССП/ BSC) в компании для стратегического планирования, бизнес-планирования и отчетности

Семинар предполагает проработку методологии ССП/ BSC и управления по KPI, освоение ССП/KPI как управленческой технологии для целеполагания и визуализации стратегических целей, контроля реализации стратегии и отчетности, основы для формирования мотивационных карт сотрудников, ответственных за достижение стратегических целей.