Tag Archives: описание бизнес-процессов
Описание проекта по реинжинирингу бизнес-процесса Обращения клиента
Работу над улучшением бизнес-процесса запускает инициатива, поддержанная Лидером. Инициатива может прилететь откуда угодно. Важно, чтобы именно владелец бизнес-процесса проявил или поддержал инициативу по улучшению своего процесса. В нашем проекте, владельцем процесса Обращения клиента является руководитель Контакт-центра.
Идеология моделирования бизнес-процессов
При моделировании и оптимизации бизнес-процессов, на мой взгляд, критически важна идеология, которую определяет “владелец процесса” (лидер компании, руководитель подразделения, ответственный за процесс). Исходя из идеологии (требований, ценностей) можно более обосновано формировать предложения по структурированию, оптимизации процесса, детализации его описания, вводить новые звенья процесса или исключать, преобразовывать текущие звенья процесса.
Здравствуйте, меня зовут Сергей Третьяк, рад видеть вас на своем блоге. Тема блога: организационное развитие, бизнес-процессы, разработка KPI. Направляйте свои вопросы-потребности-интересы через контактную форму блога, - обсудим.. 
