Category Archives: Новости

labyrinth

Карта процессов. Оптимизация бизнес-процессов. Примеры из практики

С 2013 по 2017 год в рамках управления по организационному развитию был проработан ряд бизнес-процессов:

  1. Продажи первичной недвижимости;
  2. Вывод объекта недвижимости (адрес/корпус/пул квартир/парковочные м/м) на реализацию;
  3. Порядок согласования скидок;
  4. Порядок формирования цен на объекты недвижимости;
  5. Порядок проведения тендеров по основной деятельности;
  6. Взаимодействие с управляющей компанией (планирование, отчетность, распределение ответстенности и полномочий);
  7. Порядок учета ВЗиС (временных зданий и сооружений);
  8. Подготовка, согласование, заключение затратных договоров;
  9. Оценка нового объекта (участка земли, ЮЛ) с целью инвестирования;
  10. Порядок приемки работ Технадзором;
  11. Процессы управления девелоперскими проектами (планирование, внесение изменений, актуализация, формирование отчетности);
  12. Порядок открытия нового офиса продаж;
  13. Бюджетирование;
  14. Порядок работы с рекламациями;
  15. HR-процессы: подбор и найм персонала, адаптация, увольнение персонала.

Проработка – это сбор данных, анализ, описание процесса to be в нотации Cross-Functional Flowchart, разработка/согласование/утверждение регламента, включение его в реестр, ежегодный мониторинг/аудит процесса.

evolyutsiya

Проекты развития организации

В период с 2014 по 2017 год в одной интересной девелоперской компании (численностью 300-600 чел., так как в течение этого времени численность организации заметно менялась) в рамках управления по организационному развитию я реализовал совместно с коллегами из проектных команд ряд проектов по оптимизации, автоматизации бизнес-процессов с использованием различных полезных систем:

  1. корпоративный портал (MS Share Point) – процессы поиска информации, информирования, заказ сервисов
  2. система электронного документооборота, СЭД (MS Share Point WSS Docs) – процессы подготовки, доработки и согласования, визирования документов, процессы выдачи поручений и контроля их исполнения
  3. система управления продажами/клиентскими отношениями, CRM (MS Dynamics) – процессы вывода объекта на реализацию, продаж первичной недвижимости, формирования отчетности
  4. корпоративная/информационная система управления проектами, КСУП/ИСУП (MS Project Server + MS Share Point) – процессы систематизации, хранения инженерной документации, коммуникации, планирования, формирования отчетности

Каждый проект добавил что-то свое в копилку опыта, все проекты интересны, своеобразны, сопровождались определенными сложностями. В двух словах, кратко, через сетку одних и тех же параметров я расскажу о каждом проекте.

Практика внедрения CRM

Как “живет” процесс продаж в CRM и в регламенте продаж?

Любой сквозной бизнес-процесс компании в нормальной ИТ-системе “живет” лучше, чем в регламенте со схемами и четким текстом. Для многих этот тезис очевиден, но не для всех. Рассмотрим на примере процесса продаж новостроек в девелоперской компании: 1) “жизнь” процесса продаж в регламенте  продаж, и 2) “жизнь” процесса продаж в CRM-системе (MS Dynamics CRM). С какой точки зрения процесс “живет” лучше, если под вольным сленгом “живет” будем понимать исполнение процесса, эффективность его контроля, управление процессом.

Большой Брат наблюдает...

Глобальные показатели глобального мониторинга

Эта статья посвящена глобальным показателям, – автор коллекционирует глобальные показатели, которые на глобальном уровне разными как бы благотворительными, некоммерческими и научно-исследовательскими организациями измеряют важные социальные, политические, экономические процессы нашей жизни. Только в чьих интересах измеряются эти показатели? Как используются эти измерения, – для принятия каких решений? Кто финансирует работы по измерениям …?

Естественная структура

Организационная структура и свободные размышления на тему взаимодействия

Тема – набившая оскомину, и тем не менее, в каждой компании периодически приходится решать задачи в области организационного дизайна, – это могут быть вопросы улучшения  орг структуры компании в целом, или локальные задачи оптимизации схемы взаимодействия для отдельного направления, вопросы роста/развития или вопросы взаимодействий управляющей компании и зависимых обществ. Данный вопрос многогранный и достаточно интересный. Структурирование организации как моделирование социальных отношений  в отдельном бизнес-сообществе, – это к тому же и нервный вопрос. Не у всех руководителей есть время или желание читать Минцберга и др., но распределить ответственность в любом случае надо.

Нормативные-методические документы

Развитие системы управления компании через НМД

Отношение к нормативно-методическим документам (НМД) в любой Компании всегда амбивалентное, – противоречивое, одновременно и позитивное, и негативное. Неоднозначность работы с НМД можно выразить на примере радикальных стереотипных позиций, – 1) “непонятно, кто чем занимается, везде – бардак и хаос, надо все расписать в регламентах и штрафовать”, или, 2) “душат инициативу, все зарегламентировано, бюрократию развели, время теряем зря…”. Самый интересный (для наблюдений), – это 3 вариант, – разработано много хороших регламентов, идею регулярного менеджмента 1 лицо на словах поддерживает, правила в регламентах зафиксированы, но 1 лицо Компании себя позиционирует “над системой”. Следствие? Правила в регламентах не работают, и каждый раз нужен персональный импульс от 1 лица. 4 вариант – регламенты как составная часть системы управления знаниями Компании, – пока не рассматриваем, поскольку “высший пилотаж” для многих Компаний

KPI Indicator

BSC & QPR: отчетность и дэш-борды

Вопрос – как сформировать информативный отчет, удобный для принятия решений, поддерживающий принцип “увидел – понял”? Отчет удобен, если при минимальных усилиях пользователь отчета получает на своем уровне всю необходимую информацию, не максимум информации, а именно необходимую, и ничего лишнего… Мне представляется в идеале отчет как “виджет” на “гаджете”, с хорошей визуализацией, инфографикой )) При этом, все, что необходимо увидеть и проанализировать, – доступно пользователю в один “клик”. И на этой ноте возвращаемся к возможностям инструмента QPR, посмотрим как он поддерживает систему управления по KPI, – систему планирования и отчетности по KPI. “Отчетность и дэш-борды” – продолжение темы, начатой в статьях “Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании” и “Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI”.

BSC Project

Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI

Статья “Часть 2: особенности проекта автоматизации BSC/KPI” продолжает тему, начатую в статье “Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании”. В данной статье поговорим об особенностях проекта автоматизации ССП или управления по KPI, а также о том, какие причины побуждают сотрудников компании инициировать данный проект. Приведу примеры из нашей корпоративной жизни.

Стратегическая карта компании

Автоматизация BSC с помощью QPR Suite 2012. Часть 1: стратегическая карта компании

Рассказать просто о сложном – не так просто, как хотелось бы… Автоматизация ССП – тема немного из серии “вещь в себе”, а желание есть поделиться опытом автоматизации сбалансированной системы показателей, точнее – автоматизации части задач и процессов, связанных с разработкой ССП, планированием и контролем стратегических целей и показателей на основе ССП методологии.

QPR vs BS

Автоматизация управления BSC, KPI: сравнительный анализ

Познакомиться с многообразием систем для управления KPI можно с помощью http://www.kpishop.ru. Познакомиться с рейтингом систем международного уровня можно с помощью http://www.gartner.com. Системы, поддерживающие управление на основе KPI – это в первую очередь системы класса BPM (business perfomance measurement), системы, позволяющие измерить эффективность исполнения деятельности в процессах или проектах организации, иной формы деятельности не дано… )